1. Identificación del Vendedor
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa al usuario de los siguientes datos identificativos del vendedor:
| Razón social | GUINAR PANGO, S.L.U. |
| NIF | B61701215 |
| Domicilio social | Carrer les Heures, 27, 08328 Alella, Barcelona, España |
| Registro Mercantil | Barcelona, tomo 30817, folio 101, hoja B-182677, inscripción 1 |
| Correo electrónico | pango@guinar.com |
| Teléfono | 935 557 878 |
| Sitio Web | guinar.com |
2. Ámbito de Aplicación y Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual de compraventa entre GUINAR PANGO, S.L.U. (en adelante, «el Vendedor») y el usuario que realice un pedido a través del sitio web guinar.com (en adelante, «el Cliente»).
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes en el momento de la compra.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
El sitio web está dirigido exclusivamente a consumidores y usuarios finales mayores de 18 años con domicilio en España.
3. Productos
El Vendedor comercializa productos físicos relacionados con el mantenimiento del hogar y herramientas profesionales, incluyendo, entre otros:
- Herramientas desatascadoras de desagües y tuberías.
- Grapas para reparación de grietas y fisuras.
- Sprays y productos antideslizantes.
Las descripciones, fotografías y características de los productos mostrados en el sitio web se realizan con la mayor exactitud posible. No obstante, las imágenes de los productos son orientativas y podrían presentar ligeras diferencias con el producto real en cuanto a color o presentación, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos en cualquier momento, sin previo aviso.
4. Precios
Todos los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación vigente.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido. Los pedidos con un importe total igual o superior a 50€ (IVA incluido) disfrutarán de envío gratuito.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. En todo caso, el precio aplicable será el publicado en el sitio web en el momento de la realización del pedido.
En caso de error tipográfico o informático que provoque la publicación de un precio manifiestamente erróneo, el Vendedor no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto, pudiéndose anular el pedido e informando al Cliente de dicha circunstancia.
5. Proceso de Compra
El proceso de compra se realiza a través del sitio web guinar.com y consta de los siguientes pasos:
- Selección del producto: el Cliente selecciona el producto deseado y lo añade al carrito de compra.
- Revisión del carrito: el Cliente revisa los productos seleccionados, las cantidades y el importe total, incluidos los gastos de envío.
- Datos de envío: el Cliente introduce la dirección de entrega y los datos de facturación.
- Aceptación de condiciones: el Cliente acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de proceder al pago.
- Pago: el Cliente realiza el pago a través de la pasarela de pago segura.
- Confirmación: una vez completado el pago con éxito, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen detallado del mismo, incluyendo el número de pedido, los productos adquiridos, el precio total y la dirección de entrega.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico, de conformidad con el artículo 28 de la LSSI-CE.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido por motivos legítimos, tales como falta de existencias, error en el precio o imposibilidad de entrega en la dirección indicada. En tal caso, se informará al Cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
6. Métodos de Pago y Seguridad
El pago de los pedidos se realiza a través de la pasarela de pago segura Stripe, que admite los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express (Amex)
Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura con cifrado SSL/TLS. El Vendedor no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria del Cliente, ya que estos son gestionados directamente por Stripe, que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
El cargo en la tarjeta del Cliente se realizará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que la entidad bancaria deniegue el pago, el pedido será automáticamente cancelado, informándose al Cliente de dicha circunstancia.
7. Envíos y Entregas
El Vendedor realiza envíos a todo el territorio nacional español. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Península: entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
- Islas Baleares: entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Islas Canarias: entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimativos y no constituyen un plazo garantizado. No obstante, de conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario.
Los pedidos con un importe total igual o superior a 50€ (IVA incluido) se beneficiarán de envío gratuito. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío se mostrarán de forma clara y desglosada antes de la confirmación del pedido.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el producto sea puesto a disposición del Cliente en la dirección de entrega indicada en el pedido. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega.
En caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los productos podrán estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC, IPSI), que serán a cargo del Cliente.
Si el Cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso e intentará una segunda entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el Vendedor contactará con el Cliente para acordar una nueva fecha o dirección de entrega.
8. Derecho de Desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca al Vendedor, mediante cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: pango@guinar.com
- Teléfono: 935 557 878
- Correo postal: GUINAR PANGO, S.L.U., Carrer les Heures 27, 08328 Alella, Barcelona, España
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
«A la atención de GUINAR PANGO, S.L.U., Carrer les Heures 27, 08328 Alella, Barcelona. Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: [descripción del producto]. Pedido número: [número]. Recibido el día: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma.»
Efectos del desistimiento:
- El Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de un tipo de entrega diferente al estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistir.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
- El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Los costes directos de devolución del producto serán a cargo del Cliente.
- El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, completo y en estado adecuado para su recolocación, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El Cliente podrá manipular el producto únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos del artículo 108.2 del TRLGDCU. En caso de manipulación que exceda lo necesario para tales comprobaciones, el Vendedor podrá descontar del reembolso una cantidad proporcional a la disminución del valor del producto.
El Cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
9. Política de Devoluciones (Garantía Comercial Ampliada)
Adicionalmente al derecho de desistimiento legal de 14 días descrito en el artículo anterior, el Vendedor ofrece una política de devolución ampliada hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, en las condiciones que se detallan a continuación.
Para solicitar una devolución, el Cliente deberá contactar con el Vendedor a través del correo electrónico pedidos@pango.com o del teléfono 935 557 878, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones para la devolución entre el día 15 y el día 30 (período de ampliación voluntaria):
- El Cliente deberá indicar y justificar el motivo de la devolución.
- Si la solicitud se basa en un defecto o desperfecto del producto, el Cliente deberá aportar fotografías y/o vídeos que acrediten el estado y el defecto alegado, antes de proceder al envío de devolución.
- El producto debe encontrarse en su estado original, completo, sin uso fuera de las pruebas razonables y con su embalaje original.
- El Vendedor evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará al Cliente la aceptación o denegación motivada.
- Los gastos de envío de devolución correrán íntegramente a cargo del Cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto de fabricación acreditado o a un error del Vendedor (envío de producto erróneo, etc.), en cuyo caso serán asumidos por el Vendedor.
Esta ampliación voluntaria del plazo de devolución es una mejora comercial que el Vendedor ofrece libremente y que no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días descrito en el artículo 8 ni la garantía legal por falta de conformidad descrita en el artículo 10 siguientes.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el Vendedor procederá al reembolso del precio del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
10. Garantía Legal por Falta de Conformidad
De conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 que traspuso la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos comercializados disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto, frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía legal cubre exclusivamente las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega y que ya existieran en el momento de la entrega del producto.
Esta garantía NO cubre, en ningún caso:
- Daños causados por uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada, golpes, caídas o presión excesiva fuera de las especificaciones del producto.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas por el Vendedor.
- Causas accidentales ajenas al producto en sí mismo (incidentes en el hogar, mal uso por terceros, etc.).
- Daños derivados de una instalación o uso contrario a las instrucciones suministradas con el producto.
Para hacer valer la garantía, el Cliente deberá contactar con el Vendedor a través del correo electrónico pedidos@pango.com en cuanto detecte la falta de conformidad, aportando obligatoriamente:
- Comprobante de compra (número de pedido o factura).
- Descripción detallada del defecto observado.
- Fotografías y/o vídeo donde se aprecie con claridad el defecto.
El Vendedor evaluará la reclamación y, en caso de que se confirme la falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación, la sustitución del producto, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos en los artículos 117 y siguientes del TRLGDCU. Los gastos de envío relacionados con la garantía por defecto de fabricación acreditado correrán a cargo del Vendedor.
11. Limitación de Responsabilidad
El Vendedor no será responsable de los daños y perjuicios indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.
La responsabilidad del Vendedor en ningún caso excederá del precio del producto adquirido por el Cliente.
El Vendedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, fallos en las redes de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Vendedor.
El Vendedor no se responsabiliza de posibles discrepancias que pudieran existir entre la información que aparece en el sitio web y las características físicas reales del producto, siempre que se deban a aspectos meramente visuales como el color, tamaño aparente o acabado, derivados de la configuración del dispositivo del Cliente.
12. Protección de Datos Personales
Los datos personales facilitados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad.
13. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Ante cualquier reclamación relacionada con un pedido, el Cliente puede dirigirse al Vendedor a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: pango@guinar.com
- Teléfono: 935 557 878
- Correo postal: GUINAR PANGO, S.L.U., Carrer les Heures 27, 08328 Alella, Barcelona, España
El Vendedor se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se informa al Cliente de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
El Cliente también podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su localidad o comunidad autónoma, así como a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes condiciones o relacionada con la compra de productos a través del sitio web, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.
15. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta fuese declarada nula o inválida por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente puede dirigirse al Vendedor a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: pango@guinar.com
- Teléfono: 935 557 878
- Dirección postal: GUINAR PANGO, S.L.U., Carrer les Heures 27, 08328 Alella, Barcelona, España
Última actualización: 1 de abril de 2026.